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企業微信為聯合國提供技術方案,規模最大的全球對話將在中國互聯網科技企業的技術支持下進行

來源: 鈦媒體App 趙宇航 | 2020-04-01 16:11:23

柠檬视频最新网址原標題:當企業微信連上了聯合國

美東時間3月30日,聯合國在紐約總部宣布,騰訊公司成為其全球合作伙伴,為聯合國成立75周年提供全面技術方案,并將通過騰訊會議、企業微信和騰訊同傳在線舉辦數千場會議活動。
這意味著,在新冠病毒疫情之下,迄今為止規模最大的全球對話將在中國互聯網科技企業的技術支持下進行。
在75周年活動的同時,聯合國將面向全球公民發起1分鐘調查,通過微信和QQ、騰訊新聞、騰訊看點、騰訊視頻、騰訊微視和騰訊廣告等數十個平臺,匯集人們關于應對全球重大挑戰等關鍵議題的想法。

聯合國成立75周年紀念活動籌備工作秘書長特別顧問法布里齊奧·霍克希爾德表示,“騰訊所提供的視頻會議服務和對話交流平臺將極大地幫助我們觸及到全球更多參與者,而騰訊的技術和全球影響力對于擴展我們在青年群體中的影響也有著至關重要的作用。”
騰訊的連接能力,已經不止步于個人用戶,在企業微信、騰訊會議等B端矩陣產品的加持下,騰訊正在緊急時期幫助全球的企業級用戶實現跨越時空、跨越距離的連接。
據悉,企業微信截止2019年12月已服務了6000萬活躍用戶,并且被超過250萬家企業使用。在全球范圍內,企業微信發布的英文版本也被廣泛應用。騰訊會議目前日活躍賬戶數已經超過1000萬,騰訊會議國際版(VooV Meeting)也已經在超過100個國家和地區上線,是當前最多國人使用的視頻會議產品。
依托生態力量,
連接不止于“個人”或“企業”

新冠肺炎黑天鵝陰影籠罩全球,全球多個國家封城、封路,社會活動、企業經營受到極大影響,“連接”的重要性在這個時刻不言而喻。
協同辦公產品在這個時刻發揮巨大作用,權威移動應用和數據分析平臺App Annie發布最新報告顯示,商務視頻會議應用程序一直在經歷爆炸式增長,剛剛在3月份創下了有史以來下載量最高的新紀錄。
騰訊“拳頭最硬”的兩大王牌社交產品是微信和QQ。但在疫情特殊時期,身處于騰訊大生態的企業微信,也正是因為實現了與微信、小程序、支付等功能的互通,在所有協同辦公產品中給出了一份加分答卷。
自誕生之初便定位在“連接器”的企業微信,經過了三次大的迭代,連接能力已經不止在連接企業內外部、上下游,還包括連接C端消費者,這是企業微信的特殊優勢。
2020年,企業微信重要的一步就是加速了與微信的互通,通過企業微信這一連接器,商家可直接為消費者提供“認證化”的服務。
?1.0版本,連接企業內部。1.0版本的企業微信僅能支持企業通訊錄、公費電話等溝通功能和公告、考勤等簡單的管理功能,但由于與微信相似的產品體驗,極大降低了員工使用門檻,開始成為員工與員工之間高效交流的工具。
?2.0版本,連接企業內外。2.0版本的企業微信更具備“強連接”的能力,在完善1.0版本功能之外,開放了API接口,方便更多企業接入,同時與行業服務商攜手深耕行業。企業微信從這時開始真正發揮一個連接器的功能,不但能連接員工與員工、員工與事件、還能連接員工與系統、應用、行業。
?3.0版本,連接消費者與企業,打通B2B2C鏈路。3.0版本的企業微信與微信互通加強,讓企業能夠在存量時代直接觸達消費者,線下流量線上化,客戶關系長久化,服務可以突破時間和空間的局限。
3.0版本后企業微信最重要的功能,就是幫助企業為更多消費者提供有認證、有溫度的服務,讓業務與生意持續做下去,在疫情特殊時期,當所有線下服務、營銷都被迫轉移到線上的時期,這些B2C功能就更加重要。
基于11.65億微信用戶,
讓業務與生意持續做下去

該如何理解微信生態的B2C能力,企業微信團隊認為,無論是企業微信還是小程序,幫助商家打通B2C鏈路,都是從企業本身出發,為企業提高效率、提升業績提供幫助。
B2C這種溝通從來都只是手段而不是目的。任何一個企業身份的人跟消費者聊天,都承載著某種商業利益,要么是商品、要么是服務。從微信生態中來看,商品和服務發送的通路,就是企業微信。企業微信以被認證的企業身份發給微信里的消費者。
直接與11.65億微信用戶相連,給了企業上企業微信的最好理由。微信用戶的增長,給了企業微信扎根C2B的基礎盤,這是企業微信不可撼動的優勢。
與11.65億微信用戶相連,企業微信幫助商家在疫情特殊時期把業務和生意持續做下去,還能進行營銷、服務上的創新。
數據顯示,截止2019年12月,企業微信已服務了6000萬活躍用戶,超過250萬家企業使用,支持即時通訊、OA應用、300人音視頻會議、千萬人同時觀看群直播、連接微信生態等能力。
企業微信與微信互通后,員工可通過企業微信直接添加微信好友、互發消息。疫情見面不便的情況下,客戶依舊可以直接查看員工真實姓名、所在公司及職務,通過認證的身份與消費者交流。解決了導購使用微信無認證、無企業背書、昵稱難分辨等痛點。
客戶朋友圈,讓企業更好運營導購的流量池,可以直接為企業員工提供客戶朋友圈,方面員工發布企業內容到客戶的微信朋友圈,發表專業知識,產品動態等。


建立客戶群,讓一個團隊為消費者提供服務,也讓商戶、機構有了更多運營流量群的手段,提供更多營銷玩法。
不得不提到,很多公司遠程辦公,大部分還是依賴“拉群”的方式,而疫情期間,很多直播課程后續運營也離不開群功能。可以說,企業微信的群功能讓商戶、機構有了更多運營工具。

借助企業微信,廣東郵政直接為客戶提供服務


據了解,在疫情期間,企業微信也進行了快速迭代更新。企業微信團隊向鈦媒體透露,在疫情期間,企業微信版本迭代速度比平常又快了很多,基本上是2天1個功能在迭代。特別是在幫助企業進行營銷獲客、構建流量池上,又新增加了很多功能。
例如,在群能力上,100人群聊上限開放到200人。除了提高人數限制外,還增加了很多群運營新功能。
除了200人上限之外,企業微信還推出了“加群二維碼”功能:在營銷獲客、構建流量池、吸粉過程中,當客戶群超出了200人,就可以通過“加群二維碼”功能自動分配分配到第二個群、第三個群、第四個群…只要人數滿了之后就會不斷的增配,這就是“群活碼”的能力。該功能在零售業大受好評。
打磨數項利器,復工之后還能用
企業微信與微信的互通,更重要的價值在于方便企業對內容進行管理,對客戶進行二次觸達,將客戶資源真正的沉淀到企業。而企業服務人員通過認證后,也有動力提升服務質量,再次獲得客戶信任,從而對企業產生二次、多次增益。
更重視B2C鏈路的行業,在這次疫情中都優先選擇了企業微信,整體來看,從春節到現在的幾個月里,企業微信新增客戶最多的就是教育行業,其次是零售行業。
這些行業在服務上、社群運營上、創新玩法上都有提升,生意與業務以更加豐富的形式體現出來。以4S店為例,而4S店店員可以通過企業微信認證賬號,給消費者微信發送小程序預約服務卡片。這樣,一個活動推廣就在線上完成了。
除了流量優勢外,從微信延續而來的流暢體驗也是企業微信一直在打磨的地方。此外,在3.0版本之后,企業微信更重視在辦公場景下的探索和嘗試,推出了多個效率工具,幫助企業將流程固定到線上。
企業微信通過發揮“連接器”作用,恰恰給了企業一個簡單易上手的數字化轉型入口,通過內外連接,與消費者連接,企業微信將人與人的連接、人與流程的連接固化到線上,大幅度提升企業線上辦公的效率。
效率工具+C2B能力,在復工之后逐漸演變成了企業自身的數字化能力。

企業微信中多個效率工具即“滑”即用


“職場中的溝通跟微信肯定是不一樣的,包括和日歷怎么打通、跟文檔怎么打通、跟任務怎么打通,甚至跟后臺運用來自動拉群,API接口怎么打通等等,都是和微信不一樣的。所以我們從3.0開始就已經開始了這方面的探索和嘗試。”企業微信團隊介紹到。
目前,在企業微信中,可以對非“重要緊急”瑣事右劃,變成“標記的聊天”,晚點時間統一處理。也可以在雜七雜八的群聊中,有針對性的回復,此外還有多種會議功能、日程與待辦工具等等。

企業微信中可以直接選擇針對對話回復


柠檬视频最新网址以媒體會議為例,公司中的項目組可以在企業微信中拉起會議,一邊開會就可以一邊在聊天界面中共享文檔,負責審校的同學可以直接在上面進行校對,與此同時,渠道同學就可以來審閱稿件質量,判斷在哪個渠道發。整個會議流程可以完整搬到線上,會議結束后基本上事情就處理完畢。

柠檬视频最新网址在群聊會議中可以直接共享屏幕


會議中也可以共同編輯文檔


疫情期間,企業微信給出了加分答卷
不少商家及機構通過企業微信,在疫情期間停業不停工。
在受到疫情影響最大的健身行業,連鎖健身品牌黃金時代,通過企業微信的群直播能力直播一日4 種課程,教練帶20萬學員直播做操。
歌莉婭通過讓導購添加消費者、在客戶朋友圈發布商品信息、打通小程序商城三個環節,實現了線上客戶運營的閉環。復工第一周,歌莉婭每日在企業微信上的銷售過100萬,2月7號那天高達300萬。
寶島眼鏡通過企業微信互通能力,讓8000名時尚配鏡師及專業視光師將配鏡服務“搬”到了線上。
益豐大藥房用企業微信與微信互通的能力陸續建了2000多個客戶群,覆蓋了10萬的消費者,門店一有口罩到貨,馬上對接給消費者。
貝殼通過企業微信,在2月3日開工第一天,總共發起了4300多次會議,有27000多人使用了企業微信開了會。
廣東郵政用企業微信線上直達10萬客戶微信,不出門、不見面、服務不間斷。
屈臣氏24000多名導購通過企業微信服務兩百多萬的消費者。導購通過朋友圈發布商品信息,顧客有需要可以聯系導購在云店小程序購買,無接觸配送到家,最快1小時閃電送達。
而隨著騰訊生態加速海外布局,企業微信的英文版也已在全球范圍內上線,越來越多的國家化機構也開始選擇企業微信。
就在三月中旬,全球第二大私人財富資產管理者、歐洲第二大銀行,瑞士銀行選擇企業微信作為辦公及業務服務工具。目前瑞士銀行全球范圍內設有96個分行,超4.9萬名雇員,未來都將使用企業微信作為其核心的客戶溝通和辦公工具。
合規性也是瑞銀選擇企業微信的重要原因之一。據彭博社報道,瑞士銀行采用了企業微信的定制功能以滿足監管要求,并獲得監管機構通過。在新開發的企業微信平臺上,瑞士銀行員工發送的所有消息都將被存檔,以確保流程合規。
未來,企業微信與微信生態的融合會更加深入。
從企業用戶角度看看,微信生態里可以連接的觸角在不斷增多,這無疑也是騰訊通過自己的數字化轉型實踐讓企業享受到的巨大的信息化紅利。而整個騰訊,不僅僅是零售行業,包括教育行業,都會有橫向的拉通機制,幫助企業更快落地和使用。
此外,騰訊也在加強其他企業級能力。前不久,騰訊也推出了針對會議的應用騰訊會議。相比起騰訊會議這種垂直應用,企業微信更像是一個平臺,企業微信、騰訊會議希望提供不同的選擇給客戶。
“企業微信真正在疫情期間幫助到了更多的客戶,那我們需要把這個事情做得更好,我們內部也會再不斷的投入資源把這個產品打造成一個真真正正的給客戶傳遞出更好價值的產品。”

柠檬视频最新网址文 / Nicole    閱:1611

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